Phạm vi bảo hành
- Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast, với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
- Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
- Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast.
- Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.
- VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành ô tô
VinFast đã chuyển đổi Sổ Bảo Hành sang hình thức điện tử. Tại thời điểm bàn giao xe, Đại lý phân phối sẽ tư vấn, hướng dẫn Khách hàng xác nhận Sổ Bảo Hành điện tử và cách thức tra cứu, sử dụng.
Xe sử dụng ở điều kiện tiêu chuẩn
| Dòng xe | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Fadil, Lux A 2.0, Lux SA 2.0, President, VF 8, VF 9, Lạc Hồng 900LX | 10 năm hoặc 200.000 km |
| VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF e34, VF Minio Green, VF Nerio Green, VF Herio Green, VF MPV7, VF Limo Green, VF 8 The All New | 7 năm hoặc 160.000 km |
| VF EC Van | 5 năm hoặc 130.000 km |
Xe đang hoặc đã từng dùng cho dịch vụ thương mại*
| Dòng xe | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New | 3 năm hoặc 100.000 km |
(*) Dịch vụ thương mại là đối tượng khách hàng kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn: taxi, dịch vụ chở khách (kể cả Grab, Be hay tương tự), xe cho thuê, xe đưa đón, xe giao hàng. Tất cả thời hạn tính theo điều kiện nào đến trước.
Phụ tùng xe mới bảo hành giới hạn
Mua theo xe mới, sử dụng tiêu chuẩn:
- VF 8, VF 9, Lạc Hồng 900 LX: 10 năm hoặc 200.000 km.
- VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF Minio Green, VF Herio Green, VF MPV7, VF e34, VF Nerio Green, VF Limo Green, VF 8 The All New: 8 năm hoặc 160.000 km.
- VF EC Van: 7 năm hoặc 160.000 km.
Xe đang hoặc đã từng dùng cho dịch vụ thương mại: VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New — 3 năm hoặc 100.000 km. Chính sách này tiếp tục được duy trì kể cả khi chuyển nhượng xe cho chủ mới hoặc xe không còn dùng cho mục đích thương mại.
- Ô tô xăng: 1 năm hoặc 20.000 km.
- Ô tô điện: 1 năm (không giới hạn quãng đường).
Điều kiện tiêu chuẩn — áp dụng với tấm kim loại bị xuyên thủng trong điều kiện hoạt động bình thường do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi lắp ráp:
- VF 8, VF 9, Lạc Hồng 900 LX: 10 năm, không giới hạn số km.
- VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF Minio Green, VF Herio Green, VF MPV7, VF e34, VF Nerio Green, VF Limo Green, VF 8 The All New: 7 năm, không giới hạn số km.
- VF EC Van: 5 năm, không giới hạn số km.
Dịch vụ thương mại: 3 năm hoặc 100.000 km (VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New).
Điều kiện tiêu chuẩn:
- VF 8, VF 9, Lạc Hồng 900 LX: 10 năm, không giới hạn số km.
- VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF Minio Green, VF Herio Green, VF MPV7, VF e34, VF Nerio Green, VF Limo Green, VF 8 The All New: 7 năm, không giới hạn số km.
- VF EC Van: 5 năm, không giới hạn số km.
Dịch vụ thương mại: 3 năm hoặc 100.000 km (VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New).
Điều kiện tiêu chuẩn: bộ giảm xóc, thanh ổn định, cụm liên kết trên, cánh tay điều khiển dưới, khớp bi, lắp thanh chống trên — 5 năm hoặc 130.000 km.
Dịch vụ thương mại: 3 năm hoặc 100.000 km (VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New).
Lốp trang bị theo xe (kể cả lốp dự phòng nếu có) được bảo hành với khuyết tật do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi sản xuất, lưu kho của nhà sản xuất lốp, tính từ ngày kích hoạt bảo hành xe.
- Ô tô xăng: 5 năm (không giới hạn quãng đường).
- Ô tô điện: bảo hành bởi nhà sản xuất lốp xe theo chính sách riêng của họ (nếu có dịch vụ tại Việt Nam).
Không thuộc bảo hành lốp: hư hỏng do phá hoại, tai nạn, va chạm; lạm dụng; không bảo dưỡng hoặc chạy sai áp suất; hao mòn theo thời gian; hư hỏng không ảnh hưởng chất lượng/hiệu suất; dùng sai mục đích khuyến nghị; lốp đã sửa chữa, thay đổi, đắp hoặc dán lại; tác động từ yếu tố bên ngoài (mặt đường, hóa chất, ô nhiễm, mưa axit, mưa đá, cát, muối, đá, hỏa hoạn, thiên tai…); các chi phí phát sinh gián tiếp.
Bảo hành phụ tùng và phụ kiện
Phụ tùng thay thế chính hãng
- Ô tô xăng (Fadil, Lux A, Lux SA, President): 12 tháng hoặc 20.000 km từ ngày hoàn thành sửa chữa.
- Ô tô điện: 2 năm hoặc 40.000 km từ ngày mua.
Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại Xưởng dịch vụ / Nhà phân phối VinFast sẽ không được bảo hành. Khách hàng cần lưu trữ lệnh sửa chữa, hóa đơn.
Pin cao áp mua lẻ
Pin do khách hàng mua và được lắp đặt lên xe tại Xưởng dịch vụ / Đại lý phân phối VinFast sau thời điểm giao xe: 4 năm hoặc 80.000 km kể từ ngày mua.
Ắc quy 12V
- Ô tô xăng: 1 năm hoặc 20.000 km.
- Ô tô điện: 1 năm (không giới hạn quãng đường).
Bảo hành phụ kiện
- Phụ kiện thông thường: 2 năm, không giới hạn số km kể từ ngày mua.
- Móc kéo xe (bao gồm điện), bậc lên xuống xe, giá đỡ hành lý — điều kiện tiêu chuẩn: 5 năm, không giới hạn số km. Dịch vụ thương mại: 3 năm (VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New).
- Phụ kiện chính hãng không lắp cố định trên xe (bộ sạc di động, bộ dụng cụ sửa chữa lốp, thảm sàn, tấm rèm trần, xích lốp, giá ngăn hành lý, biển tam giác cảnh báo, áo khoác phản quang…): 2 năm, không giới hạn số km.
Phụ kiện được thay thế theo bảo hành có thời hạn bằng thời hạn còn lại của phụ kiện. Khách hàng cần lưu giữ hồ sơ lắp đặt, quyết toán và hóa đơn.
Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu.
- Hư hỏng do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe: đua xe, chạy đường gồ ghề, chở quá tải, sử dụng và bảo quản không theo sách hướng dẫn.
- Gỉ sét thông thường, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ biến chất, hao mòn tự nhiên và giảm giá trị theo thời gian.
- Hiện tượng VinFast đánh giá không ảnh hưởng chất lượng và hoạt động của xe: tiếng ồn, rung động nhỏ, vết thấm dầu…
- Hư hỏng do yếu tố nằm ngoài kiểm soát: hỏa hoạn, động đất, bão, lũ lụt, thiên tai, động vật gây ra.
- Hư hỏng do tai nạn, xe ngập nước, hoặc ngoại vật (đất, cát, sỏi, đá, vật sắc nhọn) tác động khi vận hành.
- Hư hỏng bề mặt do tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, nhựa cây, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự.
- Chi tiết hao mòn tự nhiên: má phanh, đĩa phanh, thanh gạt nước, pin điều khiển, cầu chì…; vật tư thay thế định kỳ: dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia, các loại lọc…
- Hư hỏng do không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ, hoặc bảo dưỡng/sửa chữa sai hướng dẫn nhà sản xuất.
- Dịch vụ làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ.
- Thay đổi chỉ số công-tơ-mét, gạch xóa hoặc làm mất trạng thái nguyên bản của phụ tùng.
- Hư hỏng kéo theo do chậm trễ đưa xe đến kiểm tra; hư hỏng xảy ra trong hạn nhưng báo cáo sau khi hết hạn.
- VinFast từ chối trách nhiệm cho các tổn thất, chi phí phát sinh khác: phí điện thoại, ăn ở, thuê phương tiện, đi lại, thiệt hại kinh doanh hoặc thời gian.
Thông tin chi tiết được quy định trong Sổ bảo hành đi kèm sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp
Chính sách bảo hành mới áp dụng cho các xe khách hàng mua kể từ Ngày hiệu lực của chính sách đó. Các xe mua trước Ngày hiệu lực thì áp dụng chính sách bảo hành có hiệu lực tại thời điểm khách hàng mua.
Vui lòng tham khảo điều kiện bảo hành pin cao áp trong Sổ bảo hành đi kèm xe hoặc liên hệ hotline 1900 23 23 89 (nhánh 1) để được tư vấn chi tiết.
Không. Phụ tùng mua nhưng không được thay thế tại Xưởng dịch vụ / Nhà phân phối của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách.
Không. Hư hỏng do tai nạn hoặc sử dụng xe trong điều kiện ngập nước không thuộc phạm vi bảo hành.
